Functieomschrijving
Voor deze functie als Call Agent moet je vooral een vlotte babbel hebben. Want als Call Agent onderhoud je telefonische en schriftelijke contacten met onze klanten en de klanten van onze klanten. En dat altijd met een SMILE. Daarnaast is flexibel zijn een grote troef, figuurlijk dan.
Profiel
- Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands en Frans.
- Je werkt nauwkeurig en taakgericht.
- Je kan zelfstandig werken en hebt zin voor verantwoordelijkheid.
- Je bent goed in klantgerichte communicatie.
- Je bent op zoek naar een job in ploegenstelsel (dag/avond).
- Je kan 1 weekend op 2 werken en feestdagen volgens een roulement.
- Eerdere werkervaring is een pluspunt, maar geen vereiste.
- Aangezien de werklocatie tijdens de nachtdienst niet bereikbaar is met het openbaar vervoer, is een rijbewijs B vereist.
Job gerelateerde competenties
- Zich voorstellen aan de telefoon
De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, …)
- De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
De gegevens van de bestelling, de reservatie, … invoeren
- De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, …)
- Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, …)
- Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
- De klant informeren over de kenmerken van de producten
De klant adviseren bij zijn keuze
Persoonsgebonden competenties
- Creativiteit
- Communiceren
- Verantwoordelijkheid
- Resultaatgerichtheid
- Analyseren
- Digitaal denken
- Kritisch denken
- Zelfstandigheid
- Samenwerken
- Flexibiliteit
- Klantgerichtheid
Aanbod
- Je komt terecht in een geweldig team van toffe en warme collega’s.
- Je kan rekenen op een mooi loon, aangevuld met een avond- en nachtpremie. Na 1 jaar komen hier tal van extralegale voordelen bij zoals maaltijdcheques, eco-cheques, eventueel een leasewagen enz.
- Wij voorzien coachings en trainings op maat om jezelf te blijven ontwikkelen.
- Wij bieden je een flexibele, dynamische, verantwoordelijke job in een zelfsturend team.
Plaats tewerkstelling
3600 GENK
Vereiste studies
- Geen specifieke studievereisten
Werkervaring
Talenkennis
- Frans (zeer goed)
- Nederlands (zeer goed)
Contract
- Tijdelijke job (met optie vast)
- Deeltijds – 30 uren per week
- Dagwerk
Plaats tewerkstelling